Conditions d'utilisation

Article 1 - Identification

Le site SWEEL.COM est une initiative de SWEEL SRL.

SWEEL SRL

Avenue Jean-Francois Debecker 107

1200 Bruxelles

TVA BE0696843347

Article 2 - Application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les produits proposés à la vente sur SWEEL.COM (ci-après dénommé «le Site»)

Le fait pour une personne physique ou morale de passer commande sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version et sur les propres conditions générales d'achat du Client ou autres.

Article 3 - Capacité juridique - Acceptation

Le Client déclare être une personne physique, majeure et avoir la capacité juridique. Une personne déclarée incapable ne peut pas acheter de produits sur le Site et devra procéder à ses achats par l'intermédiaire de son représentant légal.

Toute commande passée sur le Site entraîne l'acceptation sans réserve par le client des présentes conditions.

Par ailleurs, le Client accepte explicitement les présentes Conditions Générales de Vente en cliquant sur une case ou en cochant une case à côté des mots («J'accepte les Conditions Générales de Vente»).

Article 4 - Produits

Les Produits proposés à la vente sont les produits présentés sur le site lorsque le Client passe sa commande, dans la limite de leur disponibilité.

Tous les Produits proposés à la vente sur le Site sont décrits en bonne conscience le plus fidèlement possible. Les photos figurant sur le site sont cependant dépourvues de toute valeur contractuelle. Le Site ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs présentes dans les descriptions des Produits ou dans les photos, ni à de légères différences en termes de couleurs, de garnitures ou de tailles.

Cependant, le Site ne pourra être tenu responsable en cas d'indisponibilité d'un Produit, ni des dommages qui pourraient en découler. Si un ou plusieurs Produits d'une commande ne sont pas disponibles. Dans ce cas, le Client sera informé par e-mail que sa commande est totalement ou partiellement annulée ou fractionnée.

Dans l'hypothèse où l'indisponibilité serait constatée et communiquée alors que le Client aurait déjà payé ses Produits, le Site demandera immédiatement à sa banque le remboursement des sommes versées. Le Client sera averti par e-mail. La vitesse à laquelle le remboursement effectif a lieu dépend du mode de paiement utilisé par le Client pour effectuer son achat. Si l'achat a été effectué par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur le prochain relevé mensuel de carte de crédit. Si le Client estime que le remboursement prend trop de temps, il lui est conseillé de contacter sa banque.

En tout état de cause, le Site procédera au remboursement sous 30 jours ouvrés.

Article 5 - Prix - Conditions de paiement

Les prix sont les prix mentionnés sur le site lorsque le Client passe sa commande.

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Le taux de TVA applicable est celui en vigueur dans le pays d'origine, c'est-à-dire en Belgique, quel que soit le pays de destination.

Pour la Suisse et tous les autres pays hors de l'Union européenne, les prix de vente affichés sont réputés exonérés d'impôt et ne peuvent donc pas faire l'objet d'une déduction de TVA. Le Client reconnaît qu'il est considéré comme l'importateur officiel et qu'il peut, en fonction du pays de livraison choisi au moment de la commande, devoir s'acquitter de droits de douane et / ou d'importation en fonction de la législation en vigueur dans ledit pays.

Les prix en vigueur sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), nous nous réservons le droit de différer toute nouvelle augmentation de taxe et de taux.

Les prix des produits ne comprennent pas les frais de livraison. Ces frais sont facturés en supplément au Client, qui devra les payer en supplément du prix d'achat, en fonction du poids de la commande et de la zone géographique dans laquelle la livraison doit être effectuée.

Le Site se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente et les frais de livraison. Cependant, les produits et frais seront toujours facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la passation de la commande, tant que ces produits sont disponibles.

Le Client accepte que le Site transmette sa facture sous forme électronique.

Les produits restent la propriété du Site jusqu'au paiement intégral par le Client, à savoir le paiement intégral du prix d'achat et des frais de livraison.

Article 6 - Modalités de paiement

Le Client s'engage à régler tous les achats effectués sur commande via les différents moyens de paiement proposés. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, pour quelque raison que ce soit.

La communication par le Client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation pour le Site de débiter son compte à concurrence du montant de sa commande. Le Client est débité après confirmation de l'achat et le paiement n'est effectif que lorsque la banque du Client a donné son accord sur le Site. Si ce dernier refuse le paiement, la commande est automatiquement refusée.

Le Client garantit qu'il est autorisé à effectuer des paiements en ligne en utilisant l'un des moyens de paiement mentionnés ci-dessus et que le compte bancaire lié à la carte de crédit ou Bancontact offre une couverture suffisante pour couvrir tous les frais générés par la transaction. Dans le cas contraire, le Site pourra refuser la commande.

Les achats sont effectués de manière sécurisée. Le Site fonctionne avec une plateforme de paiement (ci-après dénommée «Le Prestataire de Services de Paiement») pour le traitement du paiement en ligne. Le fournisseur de services de paiement fournit un système de paiement sécurisé. Ce système est indépendant du Site, qui n'est pas et ne peut être tenu responsable de son fonctionnement. Toutes les informations communiquées lors du paiement sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurité de chaque transaction. Le Site n'a pas accès à ces données confidentielles et ne les enregistre pas non plus.

Les données enregistrées et conservées par le Site constituent la preuve de la commande et de toutes les transactions passées. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Le Site se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel un litige est en cours ou avec lequel un litige est antérieurement survenu. Le Site peut également refuser une commande en cas de non-paiement ou de non-paiement intégral d'une commande antérieure.

Article 7 - Commande de produits

Nonobstant toute preuve que le Client pourrait avoir, il est explicitement convenu que seules les données enregistrées dans le système informatique du Site, de son partenaire d'hébergement ou du Prestataire de paiement fournissent également la preuve de la communication et du contenu de la commande. comme toutes les transactions qui ont eu lieu entre les Parties.

La commande sur le site est soumise au respect de la procédure mise en place par le Site qui prévoit une succession d'étapes que le Client doit suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, d'en vérifier le détail ainsi que son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client constitue un contrat de vente et acceptation de toutes les dispositions des présentes.

Pour valider sa commande, le Client doit s'inscrire sur le site - s'il ne dispose pas déjà d'un compte - et doit choisir un mode de livraison et de paiement. Le montant total à payer est clairement affiché tout au long du processus de paiement. La commande devient définitive et ne peut être modifiée une fois le paiement effectué.

Lors de l'enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données obligatoires qu'il fournit. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le Site ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit

Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité, etc.) sera adressé au Client Client. A cet effet, le Client accepte formellement l'utilisation du courrier électronique pour la confirmation par le Site du contenu de sa commande.

Le Client recevra alors un deuxième e-mail, lors de l'envoi de la commande, avec un code de suivi de son colis.

Le non-respect par une personne des obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente, et notamment concernant tout incident de paiement du prix d'une commande, pourra entraîner la suspension de l'accès au Site, voire le la résiliation de son compte en fonction du degré de gravité des actes en cause, sans préjudice des éventuels dommages et intérêts que le Site pourrait demander. En conséquence, le Site se réserve le droit de refuser toute commande d'une personne avec laquelle il existe un tel litige.

Article 8 - Les livraisons

8.1.- Options de livraison et coûts

Pour chaque commande, nous vous proposons la livraison à l'adresse de votre choix.

Pour toute commande égale ou supérieure à 99,00 EUR (hors frais de port) pour l'Europe *, nous offrons la livraison gratuite.

* Liste des pays de la zone 'Europe': Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne , Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Suède.

Tous les colis partent via la poste belge (Bpost).

A noter que le prix de livraison varie en fonction du poids de la commande, de la destination géographique et du mode de livraison choisi.

8.2.- Délai de livraison

Tout est fait pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible.
Ainsi, vos commandes seront livrées, en Europe, dans un délai moyen de 7 jours.
Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre le Site, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

8.3.- Procédure

Lors de la validation de la commande, il est proposé au Client de préciser une adresse précise (domicile, lieu de travail ou autre) pour la livraison. La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé qu'il doit s'agir de l'adresse du domicile du client, de son lieu de travail ou de l'adresse de toute autre personne physique de son choix. La livraison ne peut pas être effectuée aux boîtes postales.

Pour que le délai de livraison soit respecté, le client doit s'assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (telles que, notamment: rue, immeuble, escalier, accès, noms et / ou numéros d'interphone, etc. ).

La livraison sera assurée par un prestataire de services (ci-après dénommé le «Prestataire de services de livraison») sélectionné par le Site. Ce dernier ne pourra être tenu responsable du déroulement ou du délai de livraison à partir du moment où le Produit a quitté ses locaux. En cas de perte, le Client doit contacter le Prestataire de livraison.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison. Le Site s'engage à informer le Client de l'avancement du traitement de sa commande. Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu à la résiliation par l'acheteur du contrat de vente ou au paiement de dommages et intérêts de notre part.

Lors de la livraison, le Client est tenu d'examiner attentivement la marchandise reçue et de signaler par écrit tout problème constaté sur le bon de livraison du Prestataire. En l'absence d'une telle déclaration écrite, le Client est expressément réputé avoir accepté la marchandise en l'état et dans la quantité livrée et nous exonère de toute responsabilité à cet égard.

Si le Client ne reçoit pas la livraison selon les possibilités offertes par le Prestataire de Livraison et si la commande est renvoyée sur le Site, nous prendrons contact avec le Client par email afin de planifier une nouvelle livraison de la commande. Des frais supplémentaires à la charge du Client pourront donc être réclamés. En l'absence de réponse du Client ou de réception de cette nouvelle livraison, la commande sera considérée comme pleinement exécutée sans que le Site ne soit tenu de procéder à un quelconque remboursement.

Les Produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande et conformément aux conditions qui y sont décrites.

Les commandes peuvent être livrées dans le monde entier. Cependant, le Site se réserve le droit de refuser de livrer dans un pays particulier et / ou dans un pays où le Prestataire de livraison n'effectue pas la livraison. Dans ce cas, il sera demandé au Client de fournir une adresse de livraison dans un autre pays. Si le Client n'est pas en mesure de fournir une autre adresse, le Site annulera et remboursera la commande pour incapacité de livraison sans que le Client ne puisse exiger aucune indemnité.

Le Site se réserve le droit de fractionner la commande en une ou plusieurs livraisons, en fonction de la disponibilité des Produits. Chaque livraison sera annoncée par e-mail. La livraison sera accompagnée d'un bon de commande qui comprendra, entre autres, le détail des marchandises livrées.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation relative à un achat en ligne doit, sous peine d'irrecevabilité, être formulée dans les 48 heures suivant la livraison de la commande. Toute réclamation doit être adressée par e-mail à l'adresse hello@sweel.be et comporter le numéro de commande, le nom de l'article concerné ainsi que les motifs précis du litige.

Article 10 - Droit de rétractation et conditions de retour

Sauf indication contraire sur le site, notamment dans le cas d'un produit personnalisé (dédicace par exemple), le Client, s'il est un particulier, dispose d'un droit de rétractation de 14 jours. Dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du colis, le Client doit informer le Site de son intention d'utiliser son droit de rétractation.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable, via le formulaire prévu à cet effet (lien vers le formulaire). La date de soumission de la demande est valable par rapport au délai de rétractation de 14 jours.

Le droit de rétractation pour les Produits livrés ne s'applique que dans la mesure où le Produit est également effectivement retourné dans les 7 jours calendaires après que le Client a informé le Site de son intention de résilier son achat via le formulaire susmentionné.

Le Produit faisant l'objet de rétractation doit être retourné à l'état neuf, complet, dans son emballage d'origine, et accompagné de la facture de vente originale (dont le Client conserve une copie) ainsi que d'une copie imprimée du formulaire précité dans son intégralité. terminé. Tout retour dont l'expéditeur ne peut être identifié ou qui ne respecte pas les conditions de retour définies sera refusé.

Une fois ces 7 jours calendaires expirés, le Site ne pourra plus accepter le retour, qui sera retourné à l'expéditeur à ses frais. Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante, également clairement indiquée sur le document de retour:

Commande de retour eShop

Boutique SWEEL
15 Chaussée de Vleurgat
1050 Bruxelles

Tous les retours sont effectués aux frais, risques et périls du Client.

Le Site se réserve le droit de proposer au Client un échange ou une adaptation du produit acheté. A défaut d'acceptation par le Client de cette éventuelle proposition, le remboursement de l'achat aura lieu dans un délai de 30 jours calendaires après réception à temps du retour, et ceci à condition que toutes les conditions décrites ci-dessus aient été rigoureusement respectées. Dans tous les cas, le montant remboursé ne dépassera jamais le montant effectivement payé par le Client pour le Produit.

Ce remboursement s'effectuera selon les modalités suivantes:

Si le Client a réglé sa commande au moyen d'une carte bancaire, un crédit sera accordé sur la carte bancaire utilisée par le Client pour régler le prix d'achat des articles retournés, après vérification desdits articles et déduction des sommes dues ou des bons ou des remises utilisées pour payer la commande. Le remboursement au Client sera effectué selon les modalités convenues avec la banque émettrice de la carte.

Article 11 - Garantie légale

Le Site garantit que les produits proposés à la vente ne présentent aucun défaut visible ou invisible empêchant l'utilisation du Produit.

Article 12 - Responsabilité

Le Site ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect (interruption des opérations, perte de profit, perte d'opportunité, etc.) résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité du site.

Le Site n'est également pas responsable des dommages causés aux systèmes du Client du fait de la visite du site, tels que, entre autres, la présence de chevaux de Troie de l'extérieur ou de virus informatiques.

Le Site ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs dans les photos ou textes utilisés pour décrire les Produits sur les Sites.

Le Site ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer les commandes en raison de l'épuisement des stocks ou pour une raison indépendante de sa volonté, notamment les cas de force majeure, tels que notamment la perturbation ou l'arrêt des transports, des services de poste ou de communication, des inondations ou un incendie, des inconvénients ou des dommages inhérents à l'utilisation du réseau.

Le Site s'efforce d'assurer au mieux de ses capacités l'exactitude et la mise à jour des informations publiées sur le Site, dont il se réserve le droit de corriger à tout moment et sans préavis. Cependant, le Site ne peut garantir l'exactitude, la précision et l'exhaustivité des informations qu'il met à disposition, ces informations ne constituant ni une garantie ni un engagement de la part du Site à l'égard de l'internaute.

En particulier, le Site ne peut être tenu responsable:

  • toute imprécision, inexactitude ou omission relative aux informations disponibles sur le Site;
  • tout dommage résultant d'une intrusion informatique d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le Site;
  • et plus généralement, tout dommage, direct ou indirect, quelles qu'en soient les causes, origines, natures et conséquences, causés par toute personne accédant au Site ou l'impossibilité d'y accéder, de même que l'utilisation du Site et / ou le crédit accordé à toute information venant directement ou indirectement de ce dernier.

Il est rappelé que le Site ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques en termes de confidentialité des données transitant par ce réseau.

Le Site ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pu provenir d'un cas de force majeure, indépendant de sa volonté, y compris notamment, sans que cela soit limitatif, les cas de guerre, d'émeute, d'insurrection, d'interruption. problème de transport, d'importation ou d'exportation, grève, lock-out, pénurie, incendie, tremblement de terre, tempête, inondation.

Dans tous les cas où la responsabilité du Site est ou pourrait être remise en cause, elle sera limitée au montant effectivement payé par le Client pour la commande concernée.

Article 13 - Vie privée

Nous respectons votre vie privée. Nous ne collectons pas de données sans votre consentement. Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Article 14 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments, tels que entre autres les textes, dessins, la base de données regroupant toutes les données publiées sur le Site, la mise en page et le concept graphique des pages Web, le catalogue de vente, les logos, les photos, images, vidéos et musiques sur le site est protégé dans le monde entier par le droit d'auteur, les droits de base de données, les droits de marque, les droits de brevet et d'autres formes de droits de propriété intellectuelle. Ils restent donc la propriété exclusive du Site.

Toute forme de copie, publication, contrefaçon ou autre forme d'utilisation est donc interdite sans l'accord préalable et écrit du Site. Ce consentement doit avoir été obtenu par écrit. Toute violation de cette clause fera l'objet de poursuites judiciaires.

Article 15 - Invalidité

Si, pour une raison quelconque, une disposition des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable, cette inapplicabilité n'affectera pas l'application des autres dispositions des conditions générales. Celle jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.

Article 16 - Litiges et lois applicables

Toute commande entraîne automatiquement l'acceptation par le client des conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles seront compétents pour régler tout litige éventuel survenant entre les parties concernant le contrat.